Условия продажи

Условия продажи Товара дистанционным способом
(распространяется на отношения по розничной купле-продаже)

Настоящие условия продажи Товара дистанционным способом утверждены Приказом Генерального директора ООО «МаркОс» No 1 от «01» февраля 2021 года.

В соответствии с частью 1 статьи 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного,семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с частью 2 статьи 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ).

В соответствии со статьёй 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

В соответствии с пунктом 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от31 декабря 2020 года No 2643 Продавцом установлено, что при приобретении Товаров посредством интернет-магазина МаркОс (http://marc-os.ru) действуют следующие условия продажи Товара.

Публичная оферта
1. Термины и определения, используемые по тексту оферты.

1.1. Продавец - общество с ограниченной ответственностью «МаркОс» (адрес регистрации и фактический адрес: 109316, город Москва, проезд Остаповский, дом 5,строение 4, офис 227, ИНН 7722462800, КПП 772201001, ОГРН 1187746602515), адрес электронной почты: moscow@marc-os.ru, телефоны: +7 (495) 998-65-55.

1.2. Покупатель - физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», заказавшее и оплатившее Товар.

1.3. Заказ - автоматически формируемый на сайте документ, последовательно заполняемый Покупателем, определяющий набор Товаров и услуг по доставке Товара,приобретенного Покупателем.

1.4. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

Оплата Товара является Акцептом, согласием Покупателя заключить договор купли-продажи Товара на условиях, указанных в настоящей оферте.

1.5. Дата оплаты Товара:
• - Товар считается оплаченным в день поступления денежных средств на расчетный счет Продавца (отражения поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе»);

1.6. Товар - Товар, сведения о котором размещены Продавцом в каталоге на сайтеhttp://marc-os.ru.

1.7. Доставка Товара – осуществляется в пункты выдачи и производится в порядке,по цене и на условиях, определяемых транспортными компаниями СДЭК и ПЭК и настоящим договором.

1.8.Форма обратной связи – раздел сайта http://marc-os.ru, предназначенный для направления обращений (обратной связи).

2. Общие условия продажи
Товара дистанционным способом.

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426,435, 437, 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Настоящий Договор-оферта (далее по тексту - Договор) является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Покупатель вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.

2.3. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора, путем утверждения новой редакции и публикации ее на сайте Продавца.

В отношениях между Продавцом и Покупателем подлежат применению условия Договора, действующие на момент его Акцепта Покупателем.

2.4 Отношения по продаже Товара дистанционным способом (розничная купле-продажа) в рамках настоящего договора регулируются:
• - Условиями, предусмотренными в настоящем Договоре;
• - Гражданским кодексом Российской Федерации;
• - Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• - Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

2.5. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться и изучить условия продажи Товара указанные на сайте Продавца http://marc-os.ru, а также обязан ознакомиться с условиями публичной оферты (настоящего договора), в том числе с правилами возврата и обмена Товара.

ВАЖНО: при неясности каких-либо условий договора Покупатель вправе посредством обратной связи на сайте Продавца запросить разъяснения тех или иных условий договора, а также условий и правил продажи Товара дистанционным способом. В случае, если Покупатель не воспользовался данным правом, презюмируется, что оформляя заказ на Товар и оплачивая его, Покупателю в полном объеме известны и понятны все условия договора купли-продажи Товара и правила продажи Товара дистанционным способом.

3. Предмет договора и цена Товара.

3.1. Продавец продает Покупателю Товары, поименованные в каталоге, размещенном на сайте: http://marc-os.ru.

Продажа Товара осуществляется кратно коробке в соответствии с условиями, настоящего договора и условиями, размещенными на сайте Продавца.

Продажа Товара осуществляется только при его наличии на складе Продавца.

3.2. Цена (стоимость) Товара, указанная в каталоге на сайте http://marc-os.ru является справочной, определена на дату издания каталога и может пересматриваться Продавцом.

Окончательная Цена (Стоимость) Товара устанавливается при оформлении заказа (до оплаты Товара Покупателем) и указывается Продавцом в информационном сообщении, направляемом на адрес электронной почты Покупателя.

Оплата Товара Покупателем означает согласие Покупателя с ассортиментом, стоимостью и условиями продажи/доставки Товара, указанными Продавцом в информационном сообщении, направляемом Покупателю по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.3. Продавец осуществляет поставку товаров Покупателю в порядке, сроки и способом, согласованным сторонами при оформлении Заказа Покупателем и указывает в информационном сообщении, направляемом Покупателю по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

3.4. Последовательность действий при заказе услуг по доставке Товара определены на сайте http://marc-os.ru в разделе «Доставка». Доставка Товара осуществляется в пункт выдачи Товара транспортных компаний СДЭК или ПЭК, выбранный Покупателем при формировании заказа.

3.5. Уникальный номер Заказа, а также наименование, цена (стоимость) Товара условия и стоимость доставки и пр. информация указывается в информационном сообщении Продавца, направляемом Продавцом на электронный адрес Покупателя, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

4. Порядок заказа и оплаты Товара.

4.1. Заказ Товара осуществляется путем оформления (формирования Заказа) на сайте http://marc-os.ru посредством добавления Товара в «Корзину» и последовательного заполнения Покупателем необходимых сведений о Покупателе и условиях доставки Заказа Покупателю.

4.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и его оплата в порядке, установленном настоящим Договором и условиями, указанными на сайте Продавца.

4.3. Товары подлежат оплате по ценам, указанным Продавцом в информационном сообщении, направленном Продавцом Покупателю на адрес электронной почты. При формировании Заказа к стоимости Товара добавляется стоимость доставки Товара.

4.4. Товар и услуги по доставке Товара подлежат оплате Покупателем в безналичном порядке путем внесения 100 % предварительной оплаты на счет Продавца.

4.5. Оплата Товара и услуг по доставке Товара осуществляется:
• - путем перечисления безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания в назначении платежа уникального номера Заказа);
• - путем использования электронных средств платежа (при условии указания в назначении платежа уникального номера Заказа).

Оплата Товара производится Покупателем после получения от Продавца информационного сообщения «о подтверждении и ожидании оплаты».

Оплата Товара Покупателем означает полное согласие со всеми условиями продажи/доставки Товара.

4.6. Возврат денежных средств в рамках настоящего договора во всех без исключения случаях, осуществляется только по реквизитам, с которых данные денежные средства были оплачены Покупателем.

5. Доставка и передача Товара Покупателю.

5.1. Доставка Товара осуществляется в пункт выдачи Товара указанный Покупателем при формировании Заказа на условиях, установленных транспортными компаниями СДЭК и ПЭК.

Срок хранения Товара в пункте выдачи Товара транспортной компании СДЭК составляет 14 календарных дней с даты доставки Товара в пункт выдачи (более точные сроки хранения указываются в уведомлении/сообщении от транспортной компании).

Срок хранения Товара в пункте выдачи Товара транспортной компании ПЭК составляет 4 рабочих дня с даты доставки Товара в пункт выдачи (более точные сроки хранения указываются в уведомлении/сообщении от транспортной компании).

Покупатель обязан забрать Товар в пункте выдачи Товара в сроки, указанные в настоящем Договоре либо в уведомлении транспортной компании, осуществляющей доставку Товара.

По истечении сроков хранения Товара, Товар возвращается Продавцу как Товар надлежащего качества не полученный Покупателем. В указанной ситуации расходы за доставку Товара, оплаченные Покупателем, Покупателю не возвращаются, а также Покупатель обязан компенсировать Продавцу стоимость возврата (доставки) Товара из пункта выдачи Товара до склада Продавца. Стоимость доставки по возврату Товара Продавец вправе самостоятельно удержать из суммы оплаченной Покупателем стоимости Товара.

Повторная доставка Товара осуществляется при условии оплаты Покупателем повторной доставки Товара, а также компенсации Продавцу расходов на возврат Товара.

5.2. Стоимость и сроки доставки, сроки хранения Товара в пункте выдачи Товара, а также условия, стоимость и сроки хранения Товара сверх сроков указанных в пункте 5.1., определяются на условиях, установленных транспортными компаниями СДЭК или ПЭК, и оплачиваются Покупателем самостоятельно.

Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Товар будет доставлен в пункт выдачи Товара.

Срок в течение, которого Покупатель обязан получить Товар в пункте выдачи Товара, указан в п.5.1. настоящего Договора.

5.3. Товар передается транспортной компании для доставки Покупателю только после получения Продавцом полной оплаты (100% предварительная оплата) за Товар и за услуги по доставке Товара.

5.4. При получении Товара в пункте выдачи Товара Покупатель обязан осмотреть Товар, проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент.

В случае отсутствия претензий у Покупателя в момент передачи Товара, Покупатель, подписывая документ о получении Товара, соглашается с тем, что данный Товар подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют следы внешних повреждений и его устраивают характеристики Товара, а также что полученный Товар соответствует по количеству, комплектности и ассортименту.

С даты подписания документов, подтверждающих получение Товара без замечаний, претензии по внешнему виду, целостности упаковки, количеству, ассортименту и комплектности Товара Продавцом не принимаются.

6. Аннулирование Заказа.

6.1. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Покупатель в сроки, установленные в пункте 5.1. настоящего договора не обеспечил получение Товара в пункте выдачи Товара.

В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Покупателя, возвратив Покупателю уплаченную стоимость Товара без учета стоимости доставки Товара до пункта выдачи Товара и без учета стоимости услуг транспортной компании по возврату Товара на склад Продавца.

6.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Продавца, Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при Заказе Товара либо путем направления СМС сообщения на телефонный номер указанный Покупателем при заказе Товара.

В указанном случае, денежные средства, оплаченные за Товар и за доставку Товара, должны быть возвращены Продавцом Покупателю в полном объеме.

6.3. При аннулировании Заказа, если Заказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.

Если денежные средства были оплачены с использованием банковского счета, денежные средства возвращаются на банковский счет с которого они были оплачены.

7. Возврат или обмен товара.

7.1 Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

7.2. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом.

При приеме Товара в пункте выдачи транспортной компании Покупателю необходимо проверить упаковку и внешний вид Товара, ассортимент и количество Товара, т.е. убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя как по потребительским свойствам (размеру, габаритам и пр.), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии документов на Товар.

Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Покупатель не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с Товаром и подписал документ о передаче Товара без замечаний.

7.3. Отказ Покупателя от Товара надлежащего качества (односторонний отказ от исполнения настоящего договора) осуществляется Покупателем в следующем порядке:

7.3.1. Покупатель в сроки указанные в пункте 7.1. настоящего Договора, при отказе от Товара надлежащего качества обязан письменно уведомить Продавца об отказе от Товара, посредством направления на адрес электронной почты Продавца письменного уведомления (заявления) об отказе от Товара с приложением копий документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара. В отсутствие письменного уведомления об отказе от Товара (об отказе от исполнения настоящего договора), направленного в сроки, указанные в пункте 7.1. настоящего Договора, настоящий договор не считается расторгнутым и денежные средства, оплаченные за Товар, не подлежат возврату Покупателю.

7.3.1.1. В случае, если отказ от Товара осуществлен Покупателем до даты доставки Товара в пункт выдачи Товара, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость услуг по доставке Товара в течение 10 дней с даты получения уведомления (заявления) об отказе от Товара в следующем порядке:

• - если Заказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
• - если денежные средства были оплачены с использованием банковского счета, денежные средства возвращаются на банковский счет с которого они были оплачены.

7.3.1.2. В случае, если Покупатель отказывает от Товара в период времени после момента доставки Товара в пункт выдачи Товара, но до даты получения Товара, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара с удержанием из возвращаемой суммы стоимости услуг по доставке Товара до пункта выдачи Товара и стоимости услуг по доставке (возврата) Товара в адрес Продавца. В указанной ситуации срок возврата денежных средств Покупателю исчисляется с даты получения Продавцом письменного уведомления (заявления) об отказе от Товара (об отказе от исполнения настоящего договора).

В случае, если Покупатель отказывает от Товара в течение 7 дней с момента получения Товара, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара с удержанием из возвращаемой суммы стоимости услуг по доставке Товара до пункта выдачи Товара. Возврат Покупателем Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе упаковка). Для возврата Товара надлежащего качества Покупатель обязан за свой счет осуществить доставку (возврат) Товара в адрес Продавца способом, обеспечивающим сохранность товарного вида и потребительских свойств Товара. В указанной ситуации срок возврата денежных средств Покупателю исчисляется от даты получения Продавцом, возвращаемого Товара надлежащего качества и в надлежащем виде.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней в следующем порядке:

• - если Заказ был оплачен с использованием банковской карты, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
• - если денежные средства были оплачены с использованием банковского счета, денежные средства возвращаются на банковский счет с которого они были оплачены.

7.4. Порядок обмена (возврата) Товара ненадлежащего качества.

Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем в течение гарантийного срока, установленного в настоящем Договоре.

Покупатель при обнаружении недостатков Товара обязан направить в адрес Продавца письменную претензию, посредством её направления на адрес электронной почты Продавца, указанный на сайте http://marc-os.ru с приложением копий документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара и фотографий, фиксирующих недостатки Товара. В претензии Покупатель обязан указать требование к Продавцу: требование обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества (с указанием необходимого пункта доставки Товара) либо требование о возврате денежных средств.

В отсутствие письменной претензии, требования Покупателя связанные с качеством Товара Продавцом не рассматриваются и не принимаются.

Продавец обязан рассмотреть претензию Покупателя по качеству Товара и направить Покупателю мотивированный ответ.

В случае согласия Продавца с требованиями (претензией) Покупателя, изложенными в письменной претензии, Продавец в течение семи дней со дня предъявления письменного требования Покупателя об обмене Товара, за свой счет направляет Покупателю Товар надлежащего качества (в замен Товара ненадлежащего качества) либо возвращает Покупателю денежные средства, полученные за Товар ненадлежащего качества в порядке, установленном пунктом 7.3.1.1. настоящего Договора.

В случае необходимости дополнительной проверки качества Товара в отношении которого Покупателем предъявлена письменная претензия по качеству, Продавец направляет на адрес электронной почты Покупателя (с которого пришла претензия, либо который был указан Покупателем при заказе Товар) уведомление о необходимости отправки Товара в адрес Продавца для целей проведения экспертизы на предмет установления обоснованности претензий Покупателя по качеству Товара. В указанной ситуации Покупатель в течение 3-х дней с момента получения на электронную почту уведомления Продавца о необходимости дополнительной проверки качества Товара обязан за свой счет обеспечить отправку (доставку) Товара в адрес Продавца способом, позволяющим сохранить Товар. Продавец, получив Товар, обязан провести экспертизу Товара и в случае, если претензии Покупателя по качеству Товара будут подтверждены экспертной организацией, обязан в течение двадцати дней (при условии если Покупатель своевременно отправил Товар Продавцу) удовлетворить требование Покупателя о возврате денежных средств, оплаченных за Товар и доставку Товара, а также затрат Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества либо обменять Товар ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества, доставив его за свой счет в пункт выдачи Товара выбранный Покупателем.

В случае, если экспертная организация придет к заключению о том, что Товар соответствует по качеству требованиям, предъявляемым к Товару, Продавец обязан направить в адрес Покупателя мотивированный ответ на претензию с приложением копии заключения эксперта.

7.4. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара надлежащего качества несет Покупатель.

Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара ненадлежащего качества несет Продавец

В любом случае, Покупатель при обмене (возврате) Товара самостоятельно оплачивает стоимость доставки (возврата) Товара Продавцу, а в последующем Продавец компенсирует Покупателю расходы по доставке (возврату) Товара ненадлежащего качества при условии, что претензии Покупателя были обоснованными и нашли свое подтверждение. Для целей компенсации расходов по доставке (возврату) Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан направить на адрес электронной почты Продавца соответствующее письменное требование с приложением копии документов, подтверждающих понесенные расходы и указанием реквизитов Покупателя по которым необходимо осуществить возврат денежных средств в счет компенсации расходов по возврату Товара.

7.5. В случае возврата товара как качественного, так и ненадлежащего качества, покупатель обязуется вернуть Товар в полном комплекте.

8. Гарантия качества
(срок для предъявления требований, связанных с недостатками Товара).

8.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.

8.2. Гарантийный срок на Товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю (даты подписания документа, подтверждающего передачу Товара). Гарантийный срок на Товар составляет 1 год.

8.3. Требования, заявленные Потребителем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

8.4. Все претензии, уведомления, заявления по качеству Товара заявляются Покупателем лично, в письменном виде, путем направления скан копии претензии (подписанной Покупателем) и прилагаемых документов, на адрес электронной почты Продавца либо путем направления оригинала претензии с прилагаемыми документами на юридический адрес Продавца.

Претензии, заявленные Покупателем иным образом и в иной форме, Продавцом не рассматриваются. При этом Покупатель обязан сохранить Товар в отношении которого им заявлена претензия по качеству до момента разрешения вопроса о качестве Товара.

При отсутствии Товара у Покупателя претензии по качеству Товара Продавцом не принимаются.

9. Переход права и рисков. Прочие положения

9.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.

9.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Покупатель приобретает право собственности на Товар с момента фактического вручения Товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи либо иным документом).

9.3. Покупатель несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц, либо лицу, явившемуся в пункт выдачи Товара и сообщившему в пункте выдачи Товара уникальный номер Заказа и ФИО Покупателя. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей, либо если явились в пункт выдачи Товара и сообщили уникальный номер Заказа и ФИО Покупателя.

9.4. Путем Акцепта настоящего Договора Покупатель дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Покупателя, указанных при оформлении заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.

9.5. Любые сведения, указанные Покупателем в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Покупателя. Покупатель несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.

9.6. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.

11. Особые условия

11.1. Все информационные материалы, представленные на сайте Продавца, носят справочный характер.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупателю необходимо обратиться за консультацией посредством обратной связи на сайте Продавца.

11.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте: http://marc-os.ru, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

11.3. Правила Акций и бонусных программ Продавца описаны на сайте: http://marc-os.ru

11.4. Все уведомления, заявления, претензии и иные документы и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по адресам электронной почты, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.

Датой передачи и датой получения соответствующего уведомления, заявления, претензии и иного документа или сообщения считается день отправления по электронной почте соответствующего уведомления, заявления, претензии и иного документа или сообщения.

12.Претензионный порядок

12.1. Стороны договорились добросовестно исполнять условия данного договора.

12.2. В целях урегулирования споров стороны устанавливают обязательный претензионный порядок.

12.3. Согласно постановлению Правительства №2463 от 31.12.2020 г. для скорейшего урегулирования вопроса, претензии к продавцу в порядке и способом, указанным в пункте 8.4. настоящего договора.